Las tendencias que utilizabas para guiarte en tu estrategia de marketing digital, pueden estar ahora desfasadas. Aprenda qué nuevas tendencias son importantes hoy en día.
El año pasado, la transformación digital se convirtió en una realidad para las empresas de todo tipo, ya que la pandemia mundial aceleró el ritmo del cambio en años.
Las tendencias de futuro que usted utilizaba para guiar su estrategia de marketing digital pueden estar ahora desfasadas, mientras que han surgido temas totalmente nuevos que reclaman nuestra atención.
Las necesidades y los comportamientos de los consumidores han cambiado drásticamente.
En esta columna, echaremos un vistazo a las tendencias actuales, con la vista puesta en los aspectos a los que debe asignar el presupuesto en los próximos trimestres para mantenerse por delante de la competencia
1. Comportamiento del consumidor
McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico en 10 años en sólo 3 meses.
De hecho, el 60% de las empresas de todos los sectores fueron testigos de nuevos comportamientos de compra durante este último año.
Ya ha pasado el momento de cambiar de rumbo y seguir el ritmo de la demanda de pedidos rápidos y sencillos en línea, la recogida en la acera y la entrega sin contacto.
Ahora, las empresas buscan crear seguridad y resistencia para el futuro.
El informe más reciente del Institute for Business Value de IBM revela que la transición a una infraestructura más resistente es una prioridad para el 52% de las marcas minoristas, junto con el despliegue de pagos móviles sin contacto (47%) y la creación de plataformas de venta digital más sólidas (45%).
No tiene sentido esperar a la vuelta a la «normalidad» y, según un estudio de mi empresa, las vacunas y la reapertura ya están impulsando nuevas oportunidades de búsqueda en línea.
Los planes que había puesto en marcha (o archivado como de baja prioridad) antes de la pandemia deben ser reevaluados y repriorizados.
Ponga todo sobre la mesa: plazos, presupuesto, alcance y orden de prioridad. Es posible que haya que acelerar algunas iniciativas y desechar otras por completo.
Planifique ahora dónde quiere estar cinco años después de la COVID, no dónde pensaba que estaría la organización antes de que ocurriera.
2. Adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo real
Lo he dicho antes y lo diré de nuevo: la información de búsqueda es lo más parecido a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener.
Los consumidores comunican explícitamente a las marcas sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas de búsqueda y en el comportamiento en el sitio.
Si su organización no está preparada para escuchar, analizar y luego activar estos datos con personalizaciones en tiempo real, está perdiendo una gran oportunidad de conectar y comprometerse.
Ponga en marcha el personal, los procesos y la plataforma para poner en funcionamiento estos valiosísimos datos de los clientes.
3. Mejorar la velocidad y la calidad del contenido
Más no es siempre mejor, especialmente cuando se trata de contenido. Por eso, cualquier estrategia para ampliar el marketing de contenidos debe tener en cuenta la velocidad y la calidad en la misma medida.
Si está dedicando un trabajo y una atención minuciosos a su contenido pero sólo puede publicar una vez al mes, está perdiendo muchas oportunidades de aparecer en las búsquedas, las redes sociales, el correo electrónico y otros canales en comparación con sus competidores más productivos.
Aun así, sabemos la importancia crítica de la experiencia, la autoridad y la confianza (E-A-T) en el contenido. No tiene sentido producir un gran volumen de contenido de baja calidad.
Vea todas sus palabras clave orgánicas en GA y sus métricas de rendimiento específicas. Prueba gratuita. Cancele cuando quiera. Soporte profesional. Configuración en 4 minutos.
En su lugar, fíjate en lo que tienes que mejorar e implementar para crear contenido de calidad a escala.
4. Los clientes esperan que las marcas ofrezcan experiencias digitales conectadas
En su reciente encuesta sobre el estado del cliente conectado, Salesforce descubrió que el 80% de los clientes creen que la experiencia que tienen con una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
10 principales tendencias de marketing digital que hay que seguir hasta 2021
Ya sea que estén chateando con un bot de soporte de IA, hablando con un representante del cliente por teléfono o tratando con ventas, los clientes esperan que los agentes tengan acceso a su información.
Esperan que una interacción continúe donde la otra lo dejó, que no tengan que empezar de nuevo en cada nuevo compromiso con la marca.
El mismo estudio también reveló que el 62% de los clientes dicen que su experiencia con un sector influye en sus expectativas sobre otros.
Los verticales que habían sido más lentos en la mesa de la transformación digital -la manufactura, la construcción y la agricultura, por ejemplo- están siendo desafiados a mantener el ritmo de la venta minorista, los servicios empresariales y otros rápidos.
5. La automatización inteligente
Los profesionales de SEO y de marketing digital están descubriendo que ya no basta con automatizar las tareas para reducir la redundancia.
Una tendencia digital clave es que el número de interacciones y puntos de contacto del consumidor se ha disparado. El volumen de datos que tenemos que analizar se ha disparado.
Como resultado, el aprendizaje profundo, el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y la automatización de procesos robóticos (RPA) están encontrando su camino en los flujos de trabajo de SEO y marketing digital.
La automatización inteligente significa dejar de lado la necesidad de tomar cada una de las decisiones.
Significa capacitar a las máquinas no sólo para que actúen en escenarios preprogramados si/entonces, sino para que realmente aprendan y conozcan a cada cliente de una manera que nosotros, como humanos, simplemente no podemos hacer a escala.
Y significa permitir que esas máquinas actúen en tiempo real cuando el cliente es más receptivo a los mensajes, contenidos, ofertas y recomendaciones personalizadas.
Crecen en importancia y valor los First-Party Data
Dado que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se apresuran a elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la eliminación de las cookies es su principal reto en los medios de comunicación para 2021.
Dado que la segmentación publicitaria y el análisis del comportamiento van a ser más difíciles, el valor y la importancia de los datos de origen son evidentes.
Planifique ahora cómo va a manejar las preguntas y preocupaciones de los consumidores en torno a la privacidad, el almacenamiento de datos y su eliminación.
Determine qué valor puede ofrecer a los consumidores a cambio de sus datos.
Evalúe el impacto que esta tendencia tendrá en sus procesos de medición y análisis.
7. La Hiperlocalización va más allá de la Geolocalizacion
La pandemia dio lugar a una gran conciencia de los problemas de la cadena de suministro y a un deseo generalizado de los consumidores de apoyar a las empresas locales.
La pandemia ha provocado una gran concienciación sobre los problemas de la cadena de suministro y un deseo generalizado de los consumidores de apoyar a las empresas locales.
Mientras que la «relación calidad-precio» era el principal motor de compra para los consumidores encuestados por KPMG a finales de 2020, Ernst and Young descubrió más recientemente que el 69% de los consumidores cree que las marcas deben cambiar el mundo de forma positiva.
Esto es especialmente importante para los millennials, el 83% de los cuales considera importante que las marcas que eligen para comprar tengan valores que se alineen con los suyos.
Los responsables de marketing y los ejecutivos deben hacer el trabajo de asegurarse de que los valores de la marca se comunican con claridad.
Además de localizar el contenido según la geografía -compartir información sobre los puntos de referencia locales en su perfil GMB, crear contenido de blog único según la ubicación, orientar los anuncios según la ubicación-, volverse hiperlocal significa comprender lo que realmente importa a los clientes en cualquier lugar.
Esos valores pueden reflejarse en los textos publicitarios personalizados, las ofertas, el marketing por correo electrónico, etc.
El PPC y el SEO estrechan lazos
Las 10 principales tendencias del marketing digital que hay que seguir hasta 2021
No basta con que los equipos de PPC y SEO sepan lo que hace el otro. Ya no es así.
En el futuro, la búsqueda orgánica y la de pago son verdaderos socios en el crimen; uno debe continuar donde el otro lo dejó. Ambos equipos deben compartir la comprensión de las características de las SERPs disponibles y las colocaciones en las marcas más valiosas de la marca.
Deben trabajar en colaboración para garantizar la cobertura más consistente en esos términos, al tiempo que limitan los costes para maximizar el retorno de la inversión.
Los datos de SEO, por ejemplo, están dando a los equipos de producto granularidad en las preferencias de los clientes.
A medida que Google comienza a desplegar la actualización de la experiencia de la página, una investigación de nuestra empresa realizada recientemente muestra que algunas industrias están más preparadas que otras para el Core Web Vitals. Esto significa que el SEO técnico, especialmente para las empresas que necesitan prepararse más que otras, va a ser una necesidad y no una opción.
La sinergia de SEO y PPC debe ir más allá de compartir datos y resultados de ida y vuelta.
El entorno actual requiere una planificación proactiva y un compromiso compartido para ofrecer la mejor respuesta posible a la necesidad de cada consumidor, en cada paso de su viaje hacia la compra.
9. La semántica, las entidades y el Knowledge Graph ganan mayor relevancia
El SEO basado en entidades supone un cambio radical respecto a las optimizaciones basadas en palabras clave de hace años.
A medida que Google avanza en su comprensión de la intención de búsqueda con su Knowledge Graph, es importante que los profesionales del marketing y del SEO sigan el ritmo.
De esto se trata el SEO: no podemos optimizar el contenido sin tener al menos una comprensión básica de lo que busca Google.
Para una lectura interesante sobre el Gráfico de Conocimiento, consulte esta columna de Dixon Jones.
Explica cómo funciona el Gráfico de Conocimiento, qué son las entidades y cómo Google utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural en su búsqueda de escala, diversidad e integridad informativa en la Búsqueda y en lo Digital.
10. La forma de trabajar se ha transformado
COVID-19 sacó a las fuerzas laborales de la oficina en masa, y no hay prisa por volver a la forma en que estaban las cosas.
Según Adobe, el número de profesionales del marketing que trabajan desde casa al menos 1 ó 2 días a la semana se disparó del 28% al 80% del primer al tercer trimestre de 2020.
Y en contra de los temores generalizados de que no estábamos preparados para el trabajo totalmente remoto -que sería masivamente perjudicial para las empresas-, el 70% de los gerentes informaron que la productividad se mantuvo estable o incluso mejoró.
La forma en que colaboramos e innovamos está cambiando, y el cambio a la remota ha acelerado el aplanamiento de la jerarquía organizativa en muchas organizaciones.
La pandemia nos obligó a innovar y a resolver los problemas con rapidez. Nos empujó a superar las barreras tecnológicas e interpersonales que habían mantenido el ritmo de adopción del trabajo a distancia relativamente lento.
El marketing y otros servicios profesionales se encuentran entre los sectores con mayor potencial para el éxito del trabajo a distancia en el futuro, según McKinsey.
Los responsables de equipos de SEO y marketing digital deben dedicar tiempo a la gestión de personas a distancia, además de los aspectos técnicos del trabajo.
Cómo utilizar estas tendencias de marketing digital
Las tendencias en marketing digital y SEO nos dan una idea de la dirección general en la que algo se está desarrollando, cambiando o moviendo.
No son una hoja de ruta; no hay una solución única para los factores mencionados anteriormente.
Pero no los pierdas de vista.
Evalúe el impacto potencial en su organización de marketing, y en la empresa en su conjunto.
Si el año pasado nos ha enseñado algo, es que tenemos que ser ágiles en nuestro enfoque de las personas, la tecnología y las tendencias digitales, al tiempo que estamos preparados para responder a cualquier condición del mercado que se nos presente.
